Livraison – clim-split.com

Chez clim-split.com, nous faisons tout pour vous livrer rapidement, efficacement et en toute transparence. Voici les conditions détaillées relatives à la livraison de votre commande.

🚚 Frais de livraison

• Pour toute commande inférieure à 199 € TTC, les frais de livraison sont de 15 € TTC.

• Pour toute commande supérieure ou égale à 199 € TTC, la livraison est gratuite, partout en France, Corse incluse.

✅ Mise en livraison de la commande

La commande est expédiée après :

• Validation du paiement,

• Réception du formulaire CERFA n°15498*02, si vous avez commandé un climatiseur préchargé en fluide frigorigène sans mise en service,

• Ou validation de l’option « mise en service » commandée avec le produit.

👉 Conformément à la réglementation F-GAZ, nous ne pouvons expédier un appareil contenant du fluide frigorigène sans l’un de ces deux justificatifs.

📦 Lieu et modalités de livraison

La livraison est assurée uniquement en France métropolitaine et Corse.

Nos transporteurs livrent au pied de l’immeuble ou devant la maison. Il appartient au client d’assurer la montée du colis. Certains chauffeurs acceptent de monter la marchandise, mais cela reste à leur appréciation personnelle.

L’adresse de livraison est celle indiquée lors de la commande. Si elle diffère de l’adresse de facturation, merci de le préciser clairement. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le transporteur nous les facture.

🚚 Livraisons multiples

Selon les produits commandés, il est possible que la livraison se fasse en plusieurs colis ou via plusieurs transporteurs (pack gainable complet par exemple).

📭 En cas d’absence

En cas d’absence lors du passage du transporteur :

• Un avis de passage pourra être déposé,

• Ou un SMS pourra vous inviter à reprogrammer la livraison,

• Ou vous pourrez être invité à contacter directement le dépôt.

⏱ Retard de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un léger dépassement est possible.
En cas de retard important, nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Ce délai peut aller jusqu’à 15 jours ouvrés, notamment en cas de perte.

❌ Perte de colis

En cas de colis perdu, nous contacterons le transporteur et le fabricant pour ouvrir une enquête. La durée dépend exclusivement de leurs délais de traitement. clim-split.com ne peut être tenu responsable du temps de gestion de cette procédure.

📦 Réception et vérification du colis

Important : vous devez impérativement vérifier l’état du colis et de son contenu en présence du livreur.
Ce dernier est tenu d’attendre la vérification. En cas de refus, n’acceptez pas le colis et notez l'incident sur le bon de livraison.

Contactez-nous immédiatement ou refusez la livraison en cas de :

• Produit cassé ou abîmé,

• Référence manquante ou incorrecte,

• Emballage déchiré avec doute sur l’intégrité du contenu.

✅ Exemples de mentions valables (il faut des réserves détaillées et circonstanciées) :

• « Liaison frigorifique pincée et revêtement déchiré»

• « Impact sur la façade côté droit de l'unité intérieure Daikin FTXA35CW  »

• « Colis manquant: unité intérieure Daikin FTXA35CW»

❌ Mentions non valables :

• « Sous réserve de déballage »

• « Colis abîmé »

• « Colis manquant »

Prenez des photos nettes et contactez notre service client immédiatement.
Si vous refusez un colis conforme, des frais de retour peuvent vous être facturés.

📩 Cas exceptionnel : marchandise endommagée mais acceptée

Si vous acceptez une livraison avec un produit endommagé :

1. Notez précisément le défaut sur le bordereau du transporteur,

2. Envoyez une lettre recommandée avec AR au transporteur dans les 72h,

3. Transmettez-nous une copie de ce courrier + photos,

4. Conservez l’emballage et le produit pour expertise.

⚠️ En l’absence de ces démarches, votre responsabilité est engagée.

Les produits voyagent aux risques et périls du destinataire (article L133-3 du Code du commerce).

🧾 Erreur de livraison

En cas d’erreur (produit manquant, non conforme, mauvaise référence), contactez-nous dans les 48h suivant la réception via téléphone ou email. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir un traitement rapide de votre demande.

⚠️ Grève ou événement exceptionnel

En cas de grève ou de circonstances exceptionnelles (intempéries, blocages, crise sanitaire…), les délais de livraison peuvent être prolongés. Nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.

💡 À retenir

• Le chauffeur est tenu d’attendre la vérification.

• Vous devez déballer et inspecter la marchandise à la livraison.

• En cas de défaut, refusez le colis avec un motif clair.

• Les produits restent la propriété de clim-split.com jusqu’au paiement intégral de la commande.